محصول تماس از سایت ALO123 برای یک هدف مشخص ساخته شده است: مشتری آماده صحبت را از دست ندهید. بازدیدکننده بهجای کپی کردن شماره و خروج از سایت، روی دکمه تماس کلیک میکند و از همان مرورگر با فروش یا پشتیبانی گفتگو میکند. این سرویس بر پایه WebRTC است و به نصب اپلیکیشن نیاز ندارد.
محصول تماس وب الو۱۲۳ چه مشکلی را حل میکند؟
بسیاری از مشتریان هنگام دیدن قیمت، شرایط خدمات یا یک محصول خاص سؤال فوری دارند. اگر تماس سخت باشد، ممکن است سایت را ببندند یا سراغ رقیب بروند. دکمه Click-to-Call فاصله میان تصمیم و مکالمه را به یک کلیک کاهش میدهد.
این راهکار برای فروشگاه اینترنتی، خدمات مهاجرتی، کلینیک، مشاور، شرکت گردشگری، املاک، پشتیبانی فنی و هر کسبوکاری مناسب است که پاسخ سریع میتواند بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کند.
اگر سیستم تلفنی داشته باشید
اگر مجموعه از Asterisk، Issabel، IP PBX یا هر سیستم تلفنی سازگار استفاده میکند، ALO123 مسیر SIP یا ترانک لازم را در اختیار شما قرار میدهد. تماس وب وارد سناریوی فعلی میشود؛ یعنی میتواند به IVR، صف فروش، پشتیبانی یا داخلی مشخص هدایت شود. لازم نیست کل زیرساخت تلفنی را عوض کنید.
اگر سیستم تلفنی نداشته باشید
نداشتن PBX مانع استفاده از تماس وب نیست. ALO123 میتواند داخلی و وبفون در اختیار کسبوکار قرار دهد تا اپراتور از طریق مرورگر پاسخ دهد. امکان استفاده از IP Phone نیز وجود دارد. در سناریوی دیگر، تماس به موبایل یا شماره تعیینشده هدایت میشود تا مجموعه بدون خرید تجهیزات پیچیده شروع کند.
مسیر تماس چگونه انجام میشود؟
- مشتری روی دکمه تماس در سایت کلیک میکند
- مرورگر اجازه استفاده از میکروفن را دریافت میکند
- تماس رمزنگاریشده به زیرساخت ALO123 میرسد
- قوانین مسیریابی، مقصد مناسب را انتخاب میکنند
- اپراتور روی وبفون، تلفن IP، مرکز تماس یا موبایل پاسخ میدهد
- نتیجه تماس برای گزارش و پیگیری ثبت میشود
امکانات قابل ارائه در تماس از سایت
بسته به نیاز پروژه میتوان ساعات پاسخگویی، پیام خارج از ساعت، صف تماس، انتخاب واحد، ضبط مکالمه، محدودیت مدت تماس، گزارش تماس ازدسترفته و اتصال به CRM را فعال کرد. ظاهر دکمه تماس نیز با رنگ و هویت بصری سایت هماهنگ میشود.
اطلاعات صفحهای که تماس از آن شروع شده میتواند همراه تماس ثبت شود. برای مثال اپراتور میفهمد مشتری در صفحه یک محصول خاص بوده است. این زمینه اولیه باعث میشود مکالمه سریعتر و دقیقتر پیش برود.
تفاوت تماس وب با درخواست تماس
در فرم درخواست تماس، مشتری شماره میگذارد و منتظر میماند تا اپراتور بعداً تماس بگیرد. در WebRTC مکالمه همان لحظه آغاز میشود. درخواست تماس برای ساعات غیرکاری مفید است، اما تماس زنده پاسخ مناسبتری برای کاربری است که اکنون قصد خرید دارد.
مزایای تجاری Click-to-Call الو۱۲۳
- کاهش مراحل تماس و اصطکاک کاربر
- جلوگیری از دست رفتن مشتری آماده خرید
- پاسخگویی با سیستم فعلی یا بدون PBX
- حفظ حریم خصوصی شماره مقصد
- گزارشگیری از تماسهای ورودی سایت
- امکان اتصال مکالمه به CRM و کمپین تبلیغاتی
آیا تماس برای بازدیدکننده رایگان است؟
تماس از مرورگر از اینترنت کاربر استفاده میکند و شمارهگیری تلفنی سنتی انجام نمیشود. سیاست هزینه و مدت تماس بر اساس مدل سرویس و مقصدی که کسبوکار انتخاب میکند تعریف خواهد شد.
شروع استفاده از محصول WebRTC ALO123
برای راهاندازی ابتدا سایت، تعداد تماس احتمالی، ساعات پاسخگویی و مقصد تماس بررسی میشود. اگر سیستم تلفنی دارید، اتصال با آن تست میشود؛ اگر ندارید، مناسبترین روش پاسخگویی انتخاب خواهد شد. سپس کد دکمه تماس روی سایت قرار میگیرد و گزارشها فعال میشوند.
برای دریافت دموی تماس از سایت یا بررسی اتصال به سیستم تلفنی خودتان، با شماره ۰۹۳۵۵۹۰۹۰۰۶ یا ۰۵۱-۹۱۰۰۷۱۱۲ تماس بگیرید یا به info@alo123.ir ایمیل بزنید.